SUPORT

Cum ceri ajutor.

Scrie la vectro@infinitesolutions.ro cu o descriere scurtă a ce s-a întâmplat. Nu există chat live și nu există un număr de telefon în această etapă — un singur canal, verificat de aceeași persoană care operează produsul.

Ce să incluzi

• Adresa de e-mailcu care te autentifici ca părinte, ca să găsim contul potrivit.
• Ce ai încercat să faciși ce s-a întâmplat în loc — o propoziție e suficientă.
• Când s-a întâmplat,ca să putem verifica jurnalele din perioada respectivă.

Nu trimite niciodată codul PIN al unui copil, nici parola ta — nimeni din echipa de suport nu are nevoie de ele ca să te ajute.

Cereri despre datele tale

Exportul și ștergerea profilului unui copil se fac direct din produs, fără să scrii nimănui. Pentru ștergerea întregii gospodării, sau pentru orice altă cerere legată de datele tale, scrie la aceeași adresă — detaliile sunt pe pagina de confidențialitate.

Termen de răspuns

48 de ore

Acesta este termenul în care primești un răspuns de la o persoană — la o întrebare, la o cerere despre datele tale sau la o solicitare de ștergere. Nu este termenul în care se repară o defecțiune: o problemă care afectează accesul la cont sau corectitudinea cifrelor este tratată ca incident și are prioritate față de acest termen.